Service and support
服務(wù)與支持
服務(wù)中心
一、服務(wù)宗旨：
品質(zhì)優(yōu)良、價格合理、交貨及時、用戶至上
二、 服務(wù)承諾
售前服務(wù)
1、如客戶需要，可幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品型號規(guī)格，按客戶的特殊要求，協(xié)助設(shè)計所需產(chǎn)品。
2、熱情接待客戶的來訪，迅速處理來單、來函、傳真及其他咨詢。
3、免費在企業(yè)總部幫助客戶培訓(xùn)電纜敷設(shè)、使用等相關(guān)知識。
售中服務(wù)
1、嚴格按合同技術(shù)要求及國家的有關(guān)標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準時在約定地點交貨。
2、必要時，我公司可派出人員為用戶培訓(xùn)有關(guān)電纜敷設(shè)、使用、維護等知識，到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。
3、 因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡努力滿足用戶要求。
售后服務(wù)
1、公司實行24小時售后服務(wù)到位制度，即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后，我公司營銷服務(wù)人員在24小時內(nèi)做出答復(fù)，提供服務(wù)。
2、產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問題、短缺，一概由我公司負責(zé)。
3、在質(zhì)量保證期(從發(fā)貨日起一年)內(nèi)，電纜因本身質(zhì)量問題所出現(xiàn)的故障、缺陷等問題，我方承擔(dān)一切責(zé)任，并根據(jù)故障情況進行部分更換、維修，直至整個電纜的更換。所發(fā)生的一切費用由我公司承擔(dān) 。
4、經(jīng)雙方確認是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題，我公司也將積極協(xié)助解決，力爭滿足用戶的合理要求。
5、因用戶設(shè)計變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我公司將積極響應(yīng)，努力滿足用戶要求。
6、用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我公司將及時由專業(yè)人員免費提供咨詢服務(wù)，滿足用戶要求。
7、公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用戶提供的建議和質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析，不斷完善企亞的管理，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。
三、優(yōu)惠承諾條件
1、我公司提供的電纜免技術(shù)服務(wù)費；
2、我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為1年，質(zhì)量期內(nèi)所需的備品、備件均不收任何費用；
3、我公司服務(wù)人員處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)性問題。
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